{"subject":"為民服務白皮書","detailContent":"
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　　為展現本局致力於推動全面提升服務品質工作，積極引進企業經營理念，蒐集服務品質優質作法，並強調行動重於一切，對內要求「全面品質管理」的觀念化為具體行動，全員參與；對外則以民眾的立場為依歸 ，提出以符合民眾期望的施政作為，貫徹執行，並以提供民眾「全方位的服務、無所不在的保護、一輩子 的照顧」以客為尊的施政理念，俾能建立親和性、企業性、服務性的全方位政府。
\r\n　　據此，要求全局同仁一體遵行，其具體作為如下：
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一、

\r\n執勤同仁觀念方面：
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(一)

\r\n澈底落實執行以客為尊的服務信念。
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(二)

\r\n不敷衍不塞責，勇於面對問題而去解決問題。
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(三)

\r\n放下身段姿態放低，走入群眾與民力結合共同學習成長。
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(四)

\r\n澈底調整服務心態，作到態度親切禮貌周到的無微不至服務。
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(五)

\r\n如何提高民眾的滿意度視為前瞻性具體作法。
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二、

\r\n服務場所方面：
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(一)

\r\n透過明確的導引標示及服務項目設施，使洽公民眾享有便捷的服務。
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(二)

\r\n推行以二十四小時服務的單一窗口作業，受理各項業務申請，並備有飲水機及等候座椅，提供便捷而舒適的服務。
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(三)

\r\n申請書表範例、作業流程圖、職務識別代理人等標示牌均清楚顯示，提供民眾清楚而便捷的服務環境。
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(四)

\r\n綠化、美化各對外窗口及盥洗室，提供民眾舒適、整潔的服務場所。
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(五)

\r\n設置愛心傘、老花眼鏡等服務設施，提供便捷而舒適的服務品質。
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三、

\r\n遠距及資訊化方面：
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(一)

\r\n設置本局機關網站，透過網頁資訊呈現相關為民服務申辦案件表格下載、法規明訂及相關業務職掌與活動訊息等，提供民眾透明而便捷的網路資訊服務。
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(二)

\r\n透過本局網站網頁設置民眾反應電子信箱及首長信箱，建立與民眾及員警溝通管道，提供警政興革意見。
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(三)

\r\n蒐集民間企業優質服務作法及經營理念，並建立多媒體資料庫，以提供同仁參考及講習。
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(四)

\r\n每年定期針對本局同仁舉辦電腦課程操作講習，藉以強化同仁對於遠距服務的提升。
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(五)

\r\n針對各服務櫃台裝設電腦，提供民眾即時資訊查詢，以強化櫃台服務功能，具體提升服務品質。
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","pubUnitName":"國道公路警察局","updateDate":"110-02-25"}