為民服務白皮書<div class="ed_model01 clearfix"> <div class="ed_txt">　　為展現本局致力於推動全面提升服務品質工作，積極引進企業經營理念，蒐集服務品質優質作法，並強調行動重於一切，對內要求「全面品質管理」的觀念化為具體行動，全員參與；對外則以民眾的立場為依歸 ，提出以符合民眾期望的施政作為，貫徹執行，並以提供民眾「全方位的服務、無所不在的保護、一輩子 的照顧」以客為尊的施政理念，俾能建立親和性、企業性、服務性的全方位政府。<br /> 　　據此，要求全局同仁一體遵行，其具體作為如下：</div> </div> <div class="ed_model12 clearfix"> <div class="item01"> <p>一、</p> 執勤同仁觀念方面：</div> <div class="ed_model13 clearfix"> <div class="item02"> <p>(一)</p> 澈底落實執行以客為尊的服務信念。</div> <div class="item02"> <p>(二)</p> 不敷衍不塞責，勇於面對問題而去解決問題。</div> <div class="item02"> <p>(三)</p> 放下身段姿態放低，走入群眾與民力結合共同學習成長。</div> <div class="item02"> <p>(四)</p> 澈底調整服務心態，作到態度親切禮貌周到的無微不至服務。</div> <div class="item02"> <p>(五)</p> 如何提高民眾的滿意度視為前瞻性具體作法。</div> </div> <div class="item01"> <p>二、</p> 服務場所方面：</div> <div class="ed_model13 clearfix"> <div class="item02"> <p>(一)</p> 透過明確的導引標示及服務項目設施，使洽公民眾享有便捷的服務。</div> <div class="item02"> <p>(二)</p> 推行以二十四小時服務的單一窗口作業，受理各項業務申請，並備有飲水機及等候座椅，提供便捷而舒適的服務。</div> <div class="item02"> <p>(三)</p> 申請書表範例、作業流程圖、職務識別代理人等標示牌均清楚顯示，提供民眾清楚而便捷的服務環境。</div> <div class="item02"> <p>(四)</p> 綠化、美化各對外窗口及盥洗室，提供民眾舒適、整潔的服務場所。</div> <div class="item02"> <p>(五)</p> 設置愛心傘、老花眼鏡等服務設施，提供便捷而舒適的服務品質。</div> </div> <div class="item01"> <p>三、</p> 遠距及資訊化方面：</div> </div> <div class="ed_model13 clearfix"> <div class="item02"> <p>(一)</p> 設置本局機關網站，透過網頁資訊呈現相關為民服務申辦案件表格下載、法規明訂及相關業務職掌與活動訊息等，提供民眾透明而便捷的網路資訊服務。</div> <div class="item02"> <p>(二)</p> 透過本局網站網頁設置民眾反應電子信箱及首長信箱，建立與民眾及員警溝通管道，提供警政興革意見。</div> <div class="item02"> <p>(三)</p> 蒐集民間企業優質服務作法及經營理念，並建立多媒體資料庫，以提供同仁參考及講習。</div> <div class="item02"> <p>(四)</p> 每年定期針對本局同仁舉辦電腦課程操作講習，藉以強化同仁對於遠距服務的提升。</div> <div class="item02"> <p>(五)</p> 針對各服務櫃台裝設電腦，提供民眾即時資訊查詢，以強化櫃台服務功能，具體提升服務品質。</div> </div>國道公路警察局110-02-25