職場霸凌申訴流程：
一步步陪您走過我們與您同在
我們深知，面對職場中的不友善對待，可能會讓您感到孤單與無助。請您相信，您不是一個人。這份文件的目的，是希望提供一個清晰、安心的指引，讓您了解在面對疑似職場霸凌時，本局設有正式且保密的管道來處理。設立此一正式且保密的申訴流程，其目的正是根據我們的核心要點：「為建構本局健康友善之職場環境」，確保每位同仁都能在受尊重與安全的環境中工作。
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1. 認識職場霸凌：什麼情況可以提出申訴？
在提出申訴前，先讓我們一起了解法律上如何定義「職場霸凌」，以及委員會如何判斷事件的嚴重性。
職場霸凌指的是：在工作職務上，有人利用權勢或機會，持續地用不友善的言行（如威脅、侮辱、歧視、孤立等），造成您身心受害，或讓您感到一個充滿敵意、脅迫性的工作環境。
特別提醒：情節重大者，不以持續發生為必要。即使只發生一次，但若對您造成嚴重傷害，也可能構成職場霸凌。
委員會如何判斷嚴重性？
當委員會評估您的案件時，會綜合考量以下三個核心因素：
身心侵害程度： 該行為對您的身心健康造成了多大的影響？
行為次數與手段： 行為發生的頻率、重複性以及所使用的具體手段。
行為應受責難程度： 該行為是否出於故意？行為人後續是否有具體悔改的證明？
當您了解了什麼是職場霸凌後，下一步就是知道如何透過正確的管道提出申訴。
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2. 提出申訴：如何開啟第一步？
開啟申訴流程的第一步，是透過官方管道提交正式的申訴書。
您的申訴管道
您可以透過以下任一管道，以電子郵件、電話、言詞或書面等方式提出申訴：

準備您的申訴書
您可填具一份正式的「職場霸凌申訴書」(或是利用上述管道)，這份文件是調查的基礎，請盡可能清楚地填寫以下三個關鍵資訊：
申訴事實內容：
清楚說明事件發生的過程、具體行為、對話內容等。這是讓調查小組了解全貌的關鍵。
相關事證或人證：
任何能支持您說法的證據，例如電子郵件、訊息截圖、文件，或是願意作證的同事。
被申訴人資訊：
盡可能提供您所知的對方姓名、單位與職稱。
注意： 如果您要申訴的對象是本局局長，申訴管道比較特別，應直接向「內政部警政署」提出。
在您勇敢地提交申訴書後，案件將進入正式的受理審查階段。
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3. 受理階段：提交後會發生什麼事？（10日內）
提交申訴後，本局的「安全及衛生防護委員會」將在收到案件的 10天內 開會，正式決定是否受理您的申訴，並會以書面通知您結果。
為了讓您對流程有更清晰的預期，以下整理了申訴可能不被受理的原因。這有助於您在提交前，確認資料的完整性。
申訴可能不被受理的原因
原因簡單說明
非霸凌事項申訴的內容與職場霸凌的定義不符。
無具體內容申訴內容過於模糊，缺乏可供調查的具體事實。
未具名申訴人沒有提供真實姓名或足以識別身分的資訊。
舊案重提同一件事情，過去已經不受理或已有最終決定。
已撤回申訴人先前已針對同一事件撤回申訴。
逾期申訴時間已超過法定的期限。
一旦您的申訴被正式受理，本局會立刻採取行動保護您，並展開公正的調查。
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4. 調查階段：真相的釐清與權益的保障 (約2-3個月)
案件受理後，將進入最核心的調查階段。此階段的目標是釐清事實，並在此期間保障您的權益不受影響。
4.1 立即的保護措施
在調查開始的同時，我們會立即為您啟動以下保護措施：
避免再次發生： 採取必要措施，確保您在調查期間不再受到同樣的對待。
提供必要協助： 根據您的需求，主動提供相關諮詢、轉介輔導或必要的保護。
調整工作環境： 如果情況需要，我們會適度調整您的工作內容或辦公場所。
處理行為人： 對被申訴人進行適當處理；若情節重大，可能在調查期間先調整其職務。
4.2 公正的調查小組
委員會將在一個月內，組成至少三人的「調查小組」來負責您的案件。為了確保調查的公正與客觀，這個小組的組成有兩個嚴格的原則：
性別平衡： 任一性別比例不得少於三分之一。
外部專家： 外部學者專家不得少於二分之一，以納入中立的第三方觀點。
所有參與調查的人員，都必須簽署保密協議，嚴格遵守保密義務。
4.3 調查如何進行？
調查過程將秉持客觀、公正的原則，並依循以下步驟：
給予雙方陳述機會： 調查小組會分別訪談您、被申訴人以及相關同事，並在訪談過程中全程錄音或錄影，以確保紀錄的準確性。
配合調查： 您與被申訴人都需要配合調查，提供相關文件、資料或陳述意見。
保密原則： 所有參與調查的人員，都必須對您、被申訴人及證人的身分資料完全保密。
調查報告預計在 2個月內 完成，若案情複雜，必要時可延長1個月。
經過嚴謹的調查程序並完成報告後，委員會將根據調查結果做出最終決定。
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5. 最終決定與後續處理
防護委員會將依據調查報告，在 一個月內 做出申訴是否成立的正式決定，並以書面將結果與理由通知您和被申訴人。
如果申訴成立
被申訴人將依據情節輕重，受到適當的懲處或職務上的調整。
本局會持續追蹤後續情況，確保不會有任何報復情事發生，並監督改善狀況。
如果申訴不成立
即使申訴不成立，本局仍會審慎評估調查報告中所提出的建議，並進行必要的處理，以改善工作環境。
無論結果如何，我們都尊重您的權益。若您對決定不服，可依法提起救濟。
整個流程不僅僅是為了處理單一事件，我們更重視提供持續的支持，並致力於打造一個零霸凌的工作環境。
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6. 長期支持與我們的承諾
處理申訴案件只是我們防治職場霸凌的一部分。我們更致力於長期的支持與預防，並在此做出三大承諾：
持續關懷與協助
人事室會持續關懷您的後續情況。若您需要，我們可透過員工協助方案（EAP）轉介專業的諮商輔導資源，陪伴您走過這段歷程。
禁止秋後算帳
我們嚴格禁止任何人對申訴人、作證者或協助調查者有任何不當的差別待遇（如降調或損害其權益）。任何報復行為都將受到嚴厲處分。
預防勝於治療
我們將定期舉辦職場霸凌防治的教育訓練，從主管到同仁，全面提升對此議題的認知，從根本上建立一個互相尊重、正向溝通的工作文化。