為民服務白皮書
更新日期：110-02-25
發布單位：國道公路警察局
一、
執勤同仁觀念方面：(一)
澈底落實執行以客為尊的服務信念。(二)
不敷衍不塞責，勇於面對問題而去解決問題。(三)
放下身段姿態放低，走入群眾與民力結合共同學習成長。(四)
澈底調整服務心態，作到態度親切禮貌周到的無微不至服務。(五)
如何提高民眾的滿意度視為前瞻性具體作法。二、
服務場所方面：(一)
透過明確的導引標示及服務項目設施，使洽公民眾享有便捷的服務。(二)
推行以二十四小時服務的單一窗口作業，受理各項業務申請，並備有飲水機及等候座椅，提供便捷而舒適的服務。(三)
申請書表範例、作業流程圖、職務識別代理人等標示牌均清楚顯示，提供民眾清楚而便捷的服務環境。(四)
綠化、美化各對外窗口及盥洗室，提供民眾舒適、整潔的服務場所。(五)
設置愛心傘、老花眼鏡等服務設施，提供便捷而舒適的服務品質。三、
遠距及資訊化方面：(一)
設置本局機關網站，透過網頁資訊呈現相關為民服務申辦案件表格下載、法規明訂及相關業務職掌與活動訊息等，提供民眾透明而便捷的網路資訊服務。(二)
透過本局網站網頁設置民眾反應電子信箱及首長信箱，建立與民眾及員警溝通管道，提供警政興革意見。(三)
蒐集民間企業優質服務作法及經營理念，並建立多媒體資料庫，以提供同仁參考及講習。(四)
每年定期針對本局同仁舉辦電腦課程操作講習，藉以強化同仁對於遠距服務的提升。(五)
針對各服務櫃台裝設電腦，提供民眾即時資訊查詢，以強化櫃台服務功能，具體提升服務品質。
